（一）站姿训练：

    1．女士的前搭手站姿：两脚尖展开，左脚脚跟靠近右脚中部，重心平均置于两脚上，也可置于一脚上，通过重心的转移可减轻疲劳，双手置于腹前。表现女性轻盈、妖媚、典雅、娴静的韵味，要努力给人一种“静”的美感。双手相握或叠放于腹前。抬头、挺胸、扩肩、双脚可以稍许叉开。

    2．男士后搭手站姿：体现刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人一种“劲”的壮美感，左手握住右手大拇指、叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，与肩同宽、抬头、挺胸、扩肩。两脚平行开立，脚尖展开，挺胸立腰，下颌微收，双目平视，两手在身后相搭，贴在臀部。

    3．手位：

    1)站立时，双手可采用下列手位之一：

    2)标准式。双手臂自然下垂，置放于身体两侧。

    3)握手式。右手搭在左手上，叠放于腹前。

    4)背手式。双手搭在一起，背于身后，贴在臀部。

    5)单背式。一手置于体侧，一手背于身后；或一手放于体前，一手背于身后。

    4．脚位：

    1)并列

    2)“V”型

    3)“Ⅱ”型，两脚间距离同于或小于肩宽，一般男生采用

    4)小“丁”字型，一般女士采用。

    5．“五点一线”训练，员工靠墙站立，后脑、肩部、臀部、双腿、两后脚跟不能离开墙面。

    6．背靠背训练，两人一组，背靠背站立，两人的头部、肩膀、臀部、小腮、腿跟紧靠保持在一个水平面上，使之有一个比较完美的后身。

    7.顶书训练，把书放在头顶中心，为使书不掉下来，头、躯体自然会保持平衡。这种训练方法可以纠正低头、仰脸、歪头、晃头的毛病。

    8．扩胸训练，要求双臂伸直，头和双臂同时仰到最大的程度，每天至少坚持两分钟。

    训练站姿注意：

    1、平：头和两个肩膀平正、两眼平视，最好经常通过镜子来观察、纠正和掌握。

    2、直：腰直、腿直；后脑勺、背、臀、脚后跟成_条直线。可以靠墙壁站立，后脑勺靠墙，下巴会自然微收；腿膝尽可能绷直，往墙壁贴靠；脚后跟顶住墙，把手塞到腰、墙之间，如果刚好能塞进去就可以了；如果空间太大，可把手—直放在背后，弯下腿，慢慢蹲下去，蹲到一半时，多余的空间就会消失，然后再站直，体会正确直立的感觉。

    3、高：重心上拔，尽可能使人显高。训练方法是挺胸收腹，脖子向上拉直，在墙上吊一个物体，每当挺直上拔时，头顶刚好能碰到。

    （二）微笑训练：

    第一阶段一放松肌肉

    “哆来咪练习”的嘴唇肌肉放松运动是从低音哆开始，到高音哆，大声地清楚地说三次每个音。不是连着练，而是逐个音节发音，为了正确的发音应注意嘴型。

    第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性

    张大嘴：张大嘴使嘴周围的肌肉最大限度地伸张。张大嘴能感觉到颚骨受刺激的程度，并保持这种状态10秒。

    使嘴角紧张：闭上张开的嘴，拉紧两侧的嘴角，使嘴唇在水平上紧张起来，并保持10秒。

    聚拢嘴唇：使嘴角紧张的状态下，慢慢地聚拢嘴唇。出现圆圆地卷起来的嘴唇聚拢在一起的感觉时，保持10秒。

    第三阶段——形成微笑

    小微笑：把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。稍微露出2颗门牙，保持10秒之后，恢复原来的状态并放松。

    普通微笑：慢慢使肌肉紧张起来，把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。露出上门牙6颗左右，眼睛也笑一点。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。

    大微笑：一边拉紧肌肉，使之强烈地紧张起来，一边把嘴角两端一齐往上提，露出10个左右的上门牙。也稍微露出下门牙。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。

    第四阶段——保持微笑

    一旦寻找到满意的微笑，就要进行至少维持那个表情30秒中的训练。尤其是照相时不能敞开笑而伤心的人，如果重点进行这一阶段的练习，就可以获得很大的效果。

    第五阶段——修正微笑

    缺点1：嘴角上升时会歪。意想不到的是两侧的嘴角不能一齐上升的人很多。这时利用木制筷子进行训练很有效。刚开始会比较难，但若反复练习，就会不知不觉中两边一齐上升，形成干练而老练的微笑。

    缺点2：笑时露出牙龈。笑的时候特别露很多牙龈的人，往往笑的时候没有自信，不是遮嘴，就是腼腆地笑。自然的笑容可以弥补露出牙龈的缺点，但由于本人太在意，所以很难笑出自然亮丽的笑。露出牙龈时，通过嘴唇肌的训练弥补弱。对着镜子挑选满意的微笑。

    第六阶段——修饰有魅力的微笑

    如果认真练习，就会发现只有自己拥有的有魅力的微笑，并能展现那微笑。伸直背部和胸部，用正确的姿势在镜子前面边敞开笑，边修饰自己的微笑。

    参考阅读微笑训练的工具：一面镜子和一双一次性筷子

    1．用上下各2颗前齿轻轻咬住筷子，检查嘴角的位置比筷子水平线高还是低。

    2．咬住筷子，并用手指把嘴角使劲拉到不能再上升的位置为止，保持30秒。

    3．拿下筷子，检查能够看到几颗上齿，合格线是10颗（裴勇俊级的笑容是12颗）。是让你知道笑时，嘴角上扬能达到的基本形状，要牢牢记住，使自己能够随时做出这个姿势。接着，就是怎么训练了。

    4．再一次咬住筷子，在30秒内反复说：“一、一、一……”以不断提升嘴角。

    5．拿下筷子，一边说“一……”一边用两手掌心按住左右脸蛋从下往上推按，把嘴角牢牢提起来。重复这个动作30秒。

    6．同样发“一”，但这次不用手来提升嘴角。如感到颧骨下方特别疲劳，就用手揉一下。

    7．除了嘴角，眼睛和眉毛也同样需要练习，和对方距离50厘米的时候，对方的视线最先注意到嘴角，而在50厘米之内，视线就会落在眼睛上，所以眼神的接触也相当重要。

    8．练习方法也是用筷子：把筷子放在眉毛下面，在30秒内反复提升、落下眉毛。然后在提起眉毛的状态下，闭上眼睑、眼珠朝下，再睁开眼睛；这样为一组动作，以30秒为间隔。再做向左、右、上方向的运动。这是为了活动眼球，让眼睛的表现力提高。

    （三）鞠躬训练

    鞠躬，本意为不抵抗，相见时把视线移开，郑重地把头低下，告诉对方我对你很尊重，没有敌意。

    1．当与客人交错而过时，应面带笑容，可行15度的鞠躬礼，表示对顾客的礼貌及打招呼。

    2．当迎接或相送顾客时，可行30度的鞠躬礼。

    3．当感谢顾客或初次见到顾客时，可行45度（一般30度就可以）的鞠躬礼以表示礼貌。

    4. 90度的大鞠躬礼常用于悔过、谢罪等特殊情况。

    5．施鞠躬礼要在优雅站立的姿势的基础上实现身体挺直，五指并拢自然垂下，身体从头顶到脚下是一条线，视线向前。五指并紧从侧面向膝头慢慢滑去，达到手指将要相碰的程度为宜，同时上身伸直，由腰部带动上体下倒。以站立的姿势上体下倒，视线随身体自然下移，如果看着对方脸鞠躬，自己的下颌向上，由脖子到背部的线会破坏。

    6．行鞠躬礼应停步，两臂自然下垂，并致问候语。切忌边看着对方边鞠躬，这是十分不雅的；切忌边工作边致礼；切忌一边摇晃着身体—边鞠躬；鞠躬不可速度太J陕；切忌上身不动，只膝盖处弯曲，歪歪头。

    7．记住鞠躬不是单纯的点头，一定要上半身向前直弯下去。

    8．正确的呼吸决定你能否有正确的鞠躬。随着上半身下弯吸气，倒下后数一、二、三吐气，接着一边吸气一边慢慢抬起上身，如果起身过快，就会显得草率。

    9．行鞠躬礼必须先摘下帽子。

    10.  鞠躬一次即可。

    （四）走姿训练

    正确的走姿基本要领是：步履自然、轻盈、稳健，抬头挺胸，双肩放松，提臀收腹，重心稍向前倾，两臂自然摆动，目光平视，面带微笑。

    方向明确。在行进的过程中，应保持明确的方向，尽可能走在一条直线上。做到此点，具体的方法是，行走时应以脚尖正对前方，所走的路线形成一条虚拟的直线。

    步位标准。步位，即脚落在地面的位置。男性工作人员两脚跟可保持适当间隔，基本前进在一线上，脚尖稍微外展；女性两脚跟要前后踏在同一直线上，脚尖略外展，也就是所称的“一字步”。也称“柳叶步”。

    步度适中。所谓步度也叫步幅，是指在行走时两脚之间的距离。生活中步度的大小因人而异，但通常应与本人一只脚的长度相近，男性每步大约40厘米，女性每步大约30厘米。同时，服装和鞋子也会影星一个人的步度。如身穿旗袍，穿高跟鞋等会受影响小一些。

    姿态优美。走路时膝盖和脚腕都要赋予弹性，两臂自然松弛前后摆动，男性应具有阳刚之美，展现其矫健、稳重、挺拔的特点；女性应显得温婉动人，体现其轻盈、妩媚、秀美的特质。

    （五）摆球训练

    1．当听到客人喊摆球时（尽量避免客人喊摆球）或主动给客人打完一句时应立即以作快的速度走到服务的球台，同时大声的服务用语“您好”以最快的速度将彩球集中在摆球区。

    2．当一个区域同时又两个球台喊摆球时，此区域服务员应答声说礼貌用语“您好，请稍等”  （声音标准：要超过顾客喊的声音），如有三张以上的球台应立即请是活要求增援，当服务员的球台已完成到达另一球台时应大声说礼貌用语“不好意思，让你久等了”，并迅速的用正规的摆球标准成为客人服务。

    3．当准备摆球时，应先将垫布正面迅速铺放在摆球区的正下方，将球架放在台球摆球区左侧袋口处（根据实际情况）按实际情况顺时针方向将彩球归位。

    4．彩球归位时严禁投掷或用力过大，以彩球顺利停在摆球区域为标准。在彩球归位时，应用目光看一眼袋口是否有球卡在袋口处。

    5．迅速将彩球归位后立即调整彩球位置（调整不允许超过三次）。

    6．调整完毕后，迅速将球推向开球区。

    7．推完球后，缓慢的将球架撤离后，迅速将垫布收成一折后放在球架上（左手拾架，右手撤布）。

    8．垫布挂在球架上的同时，右手迅速成迎宾状，中指指间指向彩球，同时大声使用礼貌用语“请开球”。