人事管理制度
2020-04-22 15:40
(一)员工入职离职管理
招聘人员经1个月实习,经理以上管理者考核通过后,正事入职。入职员工需在入职时上交一寸近照一张,身份证原件经管理经理审阅后, 留交一张复印件。到办公室处领取工牌一个、工服及相应的工作用具,同时“视情况”签写相应文书。
员工辞职时,陪训期、试用期内必须提前15天提出书面申请。正式员工必须提前30天提出书面申请。若立即辞职,需以15天工资代替。辞职需经管理经理批准后生效。如没有提前递交辞职书,未经批准擅自离职者,会所将按除名处理,不给予任何经济补偿。办理辞职应到主管处填写离职表格,返还会所物品及办理相关手续(如有缺损物品或有其他应交纳的款项,从薪酬中按价扣除)。在离职之日起算下一个月十日领取应得薪酬。
员工若不胜任本职工作被辞退时,由主管向经理提出申请,总经理经过考察、核实后予与批准,办理正常离职手续。
对于严重触犯规章制度的员工,将给予开除处分,不给予任何经济补偿,造成后果者,视情节追究其法律责任。
(二)薪资规定
1、基本工资
(1)每月15号前发放上月工资。
(2)试用期间根据市场行情发放工资,正式员工:基本工资+奖金+提成+补贴=岗位工资。
(3)员工工资根据工龄每年晋级,根据工作表现,公司效益而定。
2、福利与奖金
(1)从上岗日起,公司免费提供食宿及工服(离职时本公司提供物品都要归还并扣除30元工服磨损费)。
(2)工作一年以上的员工有七天带薪假。
(3)平日不休息可获得全勤奖,按工资10%发放。年假不休息可按工资比例奖励一定数额补助金。
(4)每逢节假日或业绩高峰时,可根据情况发放适当数额劳保。
(5)工作满一年的员工生日当天公司给予工资6%的奖励。
(6)员工因工受伤可根据情况获得最低补助金,并根据情况报销相应医药费。
3、提成
(1)茶水、酒水售价20元以上提成10%。
(2)贵宾卡每销售一张提成10元。
(3)其它由公司经营状况临时决定。
(三)请假制度
1、请假须填写请假单,经书面批准后方可获假,遇有特殊情况不能事先书面请假者,须通过电话口头请假,并于上班后1天内补办请假手续。请假不超过1天由领班核准,超过1天(含2天)由总经理核准。
2、遇以下情况可申请请假:
事假:因私事必须本人亲自处理可请事假。
病假:因病需休息或治疗可请病假,请病假须提供三级以上医院出具的诊断证明书并经公司确认。
婚假:符合法定结构年龄,婚假3天。符合晚婚年龄,婚假10天。
丧假:直系亲属、配偶及配偶父母身故,可请丧假3天。
3、相关假的考勤规定
每月为全勤为28天,休息日2天。休息需提前2日向领班申请串休。
事假:超过两个小时,不超过4个小时的事假按照半天扣发基本工资,超过4个小时,不超过6个小时的事假按照全天扣发基本工资,请满一天的事假,按照全天基本工资的1、5倍扣发基本工资。事假超过两天或达到16个小时,无考勤奖励。
病假:因身体原因,无法正常工作,可与同事串岗,不扣工资,如无人替岗,扣相应比例的全勤奖。病假一个月内超过3天,无考勤奖励。
迟到早退:工作时间未按规定时间上班或早退,超过半个小时,按全天缺勤处理,未超过半个小时按迟到早退处理,迟到早退当日取消所有奖励,取消月度明星评选资格,迟到早退每月超过三次,取消月度绩效奖励,所的绩效奖励按相应比例核发给其他人员。
婚嫁、丧假:无考勤扣款。
其他假:经总经理审核并通过的合理假期,可不进行考勤扣款。
参考阅读:员工薪酬管理办法
1、工资计算公式
员工工资=基本工资+奖金+月度绩效
2、基本工资级别系数
共分五级。
基本工资级别 |
额度 |
工资系数 |
五级 |
1200 |
2.5 |
四级 |
1 100 |
2 |
三级 |
1000 |
1.5 |
二级 |
900 |
1.2 |
一级 |
800 |
1 |
3、奖金
奖金分为考勤奖金、每日奖金、月度奖金
全勤奖额度:职员400元,领班600元;
每日奖金:拾金不昧10元每次、周到服务奖10元每天(50%比例)、规范服务达标奖5元每天(全员评,达到即发);
职员月度奖励:服务明星100元(40%)领班月奖:高效执行奖300元(完成月度工作指标);
4、月度绩效
根据每月工作目标,超出部分的30%核发团队绩效奖励,团队成员按照工资系数比例核发。具体计算公式为:
月度绩效总额=(当月营业额-营业额目标)*30%
个人分发额度=工资职级系数/全员系数总和*月度绩效总额
例:8月营业额目标为8万,实际营业额为10万,核发总额为2万*30%=6000元。如各职级员工分别为两人,则总系数额度为:(2.5*2+2*2+1.5*2+1.2*2+1*2=16.4)五级员工每人月度绩效奖金为:2.5/16.4*6000元=915元。依次类推。
5、级别晋升机制
(1)职员晋升制度:按照获得奖金的额度。(奖金包括考勤奖、每日奖金、月度奖金)
一级晋二级:得到奖金总计为1800元即可。
二级晋三级:得到奖金总计为2300元即可。
三级晋四级:得到奖金总计为3000元即可。
四级晋五级:得到奖金总计为4000元即可。
职员加基本工资制度:晋升到五级后,每累计月度绩效奖金达到5000元即可增加基本工资100元。
(2)领班晋级制度:按照月度绩效获得额度。
三级晋四级:得到月度绩效奖总计为5000元即可。
四级晋五级:得到月度绩效奖总计为8000元即可。
领班加基本工资制度:晋升到五级后,每累计月度绩效奖金达到5000元即可增加基本工资100元。
6、降级制度
(1)各职级连续两次无考勤奖核发,自次月起降一级。
(2)职员在三个月内无月度奖金,自次月起降一级。
(3)领班在三个月内绩效奖金核发低于1000元,自次月起降一级。
(4)服务中出现重大失误或造成损失超过300元的,自次月起降一级。
7、其他日常奖惩制度
(1)例会嘉奖:好人好事,拾金不昧,得到顾客好评等,优先评选月度明星。
(2)例会通报嘉奖:领班观察并通过检查其行为对球房经营和顾客
(3)服务有借鉴意义的,对工作特别认真,勇于承担责任的员工进
(4)行通报嘉奖,通报嘉奖直接入选月度明星。
(5)总经理特别奖:对于在特殊事件中,维护球房利益,提升球房整体服务质量,对于增加顾客量和提高顾客忠诚度有重要贡献的员工,设总经理特别奖,颁发荣誉证书,并直接晋一级,优先选用为领班。
1、周到服务奖评奖细则
(1)收银员:能够保持微笑服务,来有迎声去有送语,唱付唱收,对客户提出的问题能够即时反馈,不推脱。
(2)服务员:能够保持微笑服务,使用标准服务用语,能够及时摆球,保持客户消费区卫生清洁,对客户提出的问题即时反馈,不推脱。
(3)保洁员:能够微笑服务,使用标准服务用语,保持球房整体卫生清洁,特别是地面无杂物、卫生间区域清洁无异味,卫生用品及时供应。
2、规范服务达标奖评奖细则
(1)本奖项针对所有服务人员。
(2)凡负责区域,无叫摆球现象,客人咨询无推脱现象。
(3)能够做到跑步取球,轻拿轻放,客户问题耐心解答,对产品价格完全掌握。
(4)使用标准服务用语,对顾客热情,与顾客打成一片。
(5)站位妥当,姿势标准规范,能够做到紧盯服务。
3、拾金不昧奖金发放细则
(1)凡客人所遗落物品,均及时上交吧台,由收银人员负责登记保管。
(2)所上交的物品由顾客确认领取后,下班后发放。
(3)客人遗落物品,服务人员都有提醒的义务,如故意隐瞒窃为己有,一经发现,扣除当月所有奖金及绩效奖,严重者清退。
4、月度服务明星奖项标准:
(1)无迟到、早退、工作失误、任何罚单。
(2)工作质量过硬,无技术失误。
(3)服务意识及热情高涨,始终如一的贯彻于工作中。
(4)接人待事有一定的水平,使客人高兴而来,满意而去。
(5)对上级交与的工作及日寸、无误的完成,并准确地汇报工作的进展及结果。
(6)拥有独特的个人魅力,凝聚力,与员工之间的关系融洽。
(7)能够适当的提出合理化建议,对本部充满信心,及时制止员工内部的矛盾及提出问题。
参考阅读:员工奖惩办法奖励方式:
1、 积极参加俱乐部内的各项培训,比赛,或定期的员工考试取得优异成绩的。
2、对工作积极,认真,负责(例:在规定上下班时间前早到,或晚退对工作进行详细交接,给客人提供的完善服务,除自己所负责区域服务完善还能发现其他区域存在的不足并给予的帮助等)
3、每月推销的酒水饮料所得提成金额最高。
4、拾金不昧,捡到客人物品主动上交(看物品的价位)。
5、及时发现事故(例客人破坏店内设施,电线电路故障,火灾等)采取措施避免发生或挽回经济损失(表现突出也可发放现金奖)
6、坚持原则,遵守俱乐部各项规章制度,勤奋苦干,受到领导和同事一致好评。
7、同事间互帮互助,团结协作,集体思想强,服从领导安排。
8、当月未曾接到客人投诉,无任何过失和罚款。
9、收到客人表扬信函,或由客人向领导提出直接表扬。
10、努力工作并在工作中不断创新,对专业知识,服务流程,工作质量,工作效率,提出合理化建议被采纳。
处罚方式:
义务加班,相应金额的经济处罚,过失行为分为甲乙和严重过失四类,严重过失将受到经济处罚和被开除的双重处罚。
甲类过失行为:
1、30天内迟到,早退2次未按规定打卡或参加集体活动迟到。
2、员工工作中出现的以下行为:
1)仪容仪表不符合岗位要求。
2)上班时间内聊与工作无关话题。
3)工作时间段内打球。
4)因责任心不强不按岗位流程,清扫卫生制度操作导致损失或不良影响。
5)站姿不标准。 (义务加班1小时受培训)
6)客人投诉服务。
3、员工未经批准的以下行为:
1)调换班次或改动工作时间。
2)脱离工作岗位,私自会客,私自打电话。
3)私自为客人提供店内设施,物品。
乙类过失行为:
1、月统计迟到三次,旷工一天。
2、因喝酒造成不良影响或延误工作。
3、代他人打卡(两人同罚)
4、私自拿俱乐部物品。
5、员工之间发生争吵,辱骂,纠纷。 (同时罚,情节严重开除)
6、拒绝接受领导分派工作任务,无正当理由不服从管理。
严重过失行为:
1、连续旷工2天以上。
2、捡到客人或员工钱物不上交据为已有。
3、员工与员工发生纠纷动手打人至对方受伤。
4、员工与客人发生纠纷,发生争吵。
5、泄露本俱乐部管理制度,工资制度等机密等。
(四)考勤制度:
1、员工超过上班时间30分钟内到岗者视为迟到,超过30分钟根据情况进行处罚。
2、员工没按下班时间,提前离岗者视为早退。
3、没经请示不上班者视为旷工。
4、员工一个月迟到五次记旷工一次。
5、迟到、早退,按次扣除基本工资2%以上,旷工按次扣除基本工资20%。
6、连续旷工2次,半年内旷工3次,作为开除处理。
7、员工因病不能上班,须在第一时间通知领导(并提交病假申请书),经同意方可构成病假。 (扣除当日工资)如第二天仍不能上班,须提前通知,否则视为旷工。病假超过3天需提供医院有效证明。
8、员工事假须提交事假申请书,经领导同意后方可构成,并按日扣除基本工资4%。节假日请假扣除基本工资的5%。
9、员工因不服从安排,带隋绪上班或以其它形式请假,扣除岗位工资10%。
10、公司采用24小时备勤制度(防止突发事件),接到通知后第一时间返回公司(可以不穿工服)否则按旷工处理。