一、功能介绍

对于连锁门店，在线客服能更好地服务用户，使用户遇到问题时方便地联系到门店。小程序自身客服在单门店下使用是没问题的，但在多门店下存在一些弊端，比如客服不知道用户来自于哪个门店，会造成 接待 - 再转接的不必要流程。通过企业微信客服能更有效的提升用户体验，使日常客服接待任务能顺利展开。

二、使用目的

门店使用企微客服，每个门店有专属的客服链接，还可以设置同一个员工账号接待多个客服链接，还能在企业微信查看客服报表，使接待和管理工作更有效。

三、使用场景

某连锁门店有 20 多家店，每天被客服接待困扰，使用企微客服后，接待工作量明显减轻不少，管理者还能在企微查看数据报表。

四、操作路径

开通企业微信，小程序开通微信客服，企业微信设置客服账号，门店管理后台设置客服链接，小程序测试。

五、使用教程

注：本教程需要开通企业微信，如果还未开通，能先开通并完成企微认证。

▎第一步 小程序开通微信客服

1.进入小程序管理后台，进入「客服-微信客服」页面，点击「接入」按钮。

2.在弹窗中填入企业微信的企业 ID。企业微信ID在哪里查看？企业微信ID是什么意思？

3.点击「确定」按钮，就完成了小程序与企业微信的绑定了。

▎第二步 企业微信创建客服

1.进入企业微信后台（https://work.weixin.qq.com/），进入「应用管理 - 微信客服」页面。

2.点击启用按钮，启用微信客服，下面可以查看客服账号，还可以创建账号，注：客服账号不是员工账号，一个客服账号可以绑定不同的接待员工。

3.创建客服账号后，再次进入客服详情，可以查看到接入链接，点击「复制链接」复制接入链接。

▎第三步 门店后台绑定链接

1.登录智慧门店PC管理端后台，进入「应用」-「微信小程序」；

2.再进入客服消息页面，在企业微信客服处，填写刚刚复制的客服链接和企业 ID，然后点击「添加绑定」按钮，完成绑定。

2.再进入 装修与样式 页面，点击新建自定义页面按钮。

3.在新页面中，点击左侧「在线客服」按钮，页面创建完成后，就可以在自定义首页创建自定义页面的链接（也可以不设置自定义页面，打开自定义首页的侧边栏，也能显示）。

▎第四步 小程序测试

以上步骤完成后，就可以在小程序上开始测试了（小程序需更新到最新版本）。