会员成长体系-让球房的会员数据产生价值

2019-11-19 10:58

会员成长系统

线上业务最核心的功能就是会员成长系统了。

我们使用支付宝、淘宝购物、美团点餐、去哪儿订票、在大众点评里发表点评等等全部都离不开会员成长系统。它决定了经营者和用户之间的粘性。

 

例如:

支付会员成长体系:分为四个级别,分别对应的升级所需的积分条件。

 

大众会员 0

黄金会员 2000

铂金会员 6000

钻石会员 18000

 

如果你是黄金会员很大概率你是80、90后。有很强的消费能力。

如果你是钻石会员很大概率你是70、80后,有消费能力的同时也有很强的理财能力。因为大额的积分是无法通过消费来获得的。只有有经济实力的理财用户有可能到达钻石会员。

 

每个等级的权益和目标人群的需要尽量匹配。

如果你是钻石会员,能获得的权益包括:高铁、机场快速通道、贵宾厅,网易考拉会员。打车8折、酒店优惠卷、境外旅游特权等。

 

通过上述案例可以看出互联网产品通过会员成长系统来划分用户群体,同时把对应的消费产品通过促销、优惠方式进行推荐。如果没有用户等级也就没有办法划分用户群体,把洲际酒店的优惠卷推荐给在校的中学生,那没有任何意义还会形成骚扰。

 

乐馆+开发了一套会员成长系统。通过积分、会员等级、消费额度等多维数据划分人群。

经营者可以通过系统自由设置会员等级,升级所需要的积分。

例如设置:

普通会员 100 9折

银牌会员 500 7.8折

金牌会员 3000 6.8折

钻石会员 10000 5.8折

 

例如:1积分=消费1元,也就是用户消费100元即可享受9折优惠。

第一次消费可以很轻松的达成,如打球3个小时,买了3瓶水,假如95块钱。系统会提示用户充值100就可以成为银牌会员享受9折优惠。这样结完帐卡内剩余10块钱。顾客下次很大概率会因为还剩10元继续光临。

第二次可以通过双倍积分的方法来激励用户继续充值。如第二次用户消费100元钱。系统会提示用户充值200元就可获得双倍积分,本来还需要消费400元现在只需要200就可以升级银牌会员了,还能7.8折结账。当完成充值结账后卡内剩余100多元,用户一定会继续光临的。

当用户经过一段时间的消费,系统会定期给这部分银牌会员推送台球课程、最新的器材优惠信息、告诉用户到了金牌能享受哪些特权、到了钻石能享受哪些特权。当用户买了球杆还是课程都会愿意来打两杆。

最后:只有购买了高端器材的用户、才能成为钻石会员。通常不能让太多的人成为钻石会员,要让这种级别具有稀缺性,就比如飞机上的头等舱,大多数时候顾客会因为坐的是头等舱产生优越感,这就是无形的价值。

这样会员成长体系就完成了从线上业务到线下业务所有环节的整合。顾客在不知不觉中客单价格和消费频次都会提高。比起服务员喋喋不休的充值办卡的推销,由顾客自发产生的消费冲动也会带来更好的消费体验。

 

乐馆+,专业台球计费管理系统
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