客户下单后或者使用过程中需要退费，需要在订单里找到客户交易日的订单，点击作废或者反结账按钮，进行退费处理。

作废和反结账的区别：

      【作废】时默认选中退款按钮，订单状态将变成已退款，微信/支付宝/会员卡/积分将原数返还，优惠券不返还，现金/银行卡/团购等线下交易方式作废后请自行到线下相关平台处理。购卡订单作废后对应会员卡自动删除；预约订单作废后对应预约自动取消。

      【作废】时没有勾选退款按钮，订单状态也是已退款状态，但实际并未退款，只是取消相关预约或者删卡。

      【反结账】后订单状态将变成未支付，微信/支付宝/会员卡/积分将原数返还，优惠券不返还，现金/银行卡/团购等线下交易方式反结账后请自行到线下相关平台处理。

      【反结账】适用于结错金额或选错结账方式的情况，反结账后可重新发起结账。